Un diseño distintivo

Entre bastidores con el equipo de Estilo y Diseño de H-D

El diseño es uno de los elementos clave de todos los productos Harley-Davidson®, desde las motos en sí hasta la increíble gama de Piezas y accesorios (P&A) originales, creados para customizarlas. Echemos un vistazo al proceso que siguen los diseñadores de Harley-Davidson para crear los distintivos productos que encontramos en todo el mundo. 

“Ante todo, nuestros diseños responden a lo que nos dicen nuestros clientes –dice Brad Richards, Vicepresidente de Estilo y diseño–. Para desarrollarlos, colaboramos estrechamente con el departamento de Planificación de productos de motocicletas. Este departamento observa a nuestros competidores de todo el mundo: qué cosas funcionan y cuáles fracasan. Además, los 20 miembros del equipo de diseño están profundamente inmersos en la cultura. Cuando no están trabajando, están participando en eventos relacionados con nuestro sector. Nuestros diseñadores tienen algo en su ADN que les hace descubrir las tendencias. Supongo que es lo que se suele llamar ‘instinto visceral’. Y ese instinto se combina con la información que recibimos del departamento de Planificación de productos de motocicletas para determinar qué hacer a continuación”. 

El estudio de diseño de Piezas y accesorios originales
“Hace alrededor de un año creamos un estudio de diseño satélite dentro del departamento de Piezas y accesorios”, dice Richards. 

Dado el increíble número de productos que produce P&A, queríamos que nuestro personal interno pudiera enviar sus consultas fácilmente al equipo de estilo, y asegurarnos de nada pasase inadvertido a nuestros filtros de diseño”. Ray Drea fue la persona elegida para gestionar el nuevo estudio. “Encajó a la perfección, ya que tiene profundos conocimientos de la marca y de P&A, y además es un fantástico artista con un nivel de exigencia muy alto”. 

“Me encanta la variedad y el ritmo acelerado del nuevo estudio de diseño”, nos dice Drea, Jefe de Estilismo, que tiene más de 30 años de experiencia en el diseño de Harley-Davidson. “Crear y construir una moto es complicado. Pueden pasar varios años hasta que vea la luz del día. La gente suele pensar que la moto lo es todo, pero lo que hace que nuestra marca sea única es nuestra forma de buscar la personalización mediante productos relacionados que permiten a los clientes expresarse individualmente”. 

Las oportunidades de nuevos productos pueden surgir de una necesidad de los usuarios, una tendencia, un uso de la tecnología, futuros cambios en la normativa o el objetivo de superar las expectativas de los clientes. “En primer lugar, examinamos el aspecto funcional, la necesidad del cliente”, dice Drea. “Este es el aspecto más importante. En el siguiente nivel. comenzamos a pensar sobre la imagen y la capacidad de asombrar: la característica que lo separa de la competencia. Por ejemplo, nuestra colección Detachable cumple sin duda la función de respaldo, pero su capacidad de asombrar se centra en la imagen custom y la facilidad de desmontaje sin herramientas para cambiar rápidamente la apariencia o transformar el uso que le das a la moto”. 

El servicio de los vehículos también es una consideración de peso en todos los diseños de H-D. “Todos nos hemos encontrado con alguna cosa que podría haberse diseñado mejor para facilitar las tareas de servicio, y por eso nos preguntamos: ‘¿Resultará fácil y económico de acceder en caso de reparación o instalación de accesorios?’ La esencia de un diseño excelente es un esfuerzo de colaboración que asegure que los puntos de contacto con el cliente se tengan en cuenta desde el principio”. 

Diseñar piezas y accesorios de calidad superior: las colecciones Burst y Defiance
“Muchos de nuestros productos se fabrican en grandes volúmenes, lo que contribuye a ofrecer mejores precios para un público más amplio, así como una calidad siempre alta –nos dice Drea–. Pero con la colección Burst hemos seguido una estrategia de diseño diferente. Con la colección Burst buscamos un look en aluminio billet prémium, pero esperábamos una distribución limitada, dado su coste más elevado”. Cuando las ventas de la colección Burst superaron todas las expectativas, nos dimos cuenta de que existía un importante mercado para accesorios prémium. 

“Basándonos en este feedback del mercado, creamos la colección Defiance –continúa Drea–. El gancho de esta colección es que fuerza las formas. Es un poco más extrema. Además, el equipo de Marketing sugirió ofrecer tres acabados distintos. Fue una idea excelente, ya que ahora la colección atrae a tres tipos de clientes claramente diferenciados. Tenemos el acabado cromado para los clientes más tradicionales, y un profundo negro esmoquin para quienes desean un acabado oscurecido y siniestro. El tercer estilo es en mecanizado anodizado negro con profundas ranuras labradas en la superficie para dejar a la vista el aluminio. Ofrece mayor sofisticación y nivel de detalle que el negro liso, pero es más sutil que el cromado”. 

El equilibrio entre clásico y contemporáneo
“Un excelente proceso de diseño contribuye a que nuestra oferta de productos se mantenga siempre actualizada –dice Drea–. Como la moda, está en constante evolución. Para que nuestra marca siga siendo moderna y pertinente, hemos de entusiasmar al cliente visual y emocionalmente. Y es esencial conocer al cliente para el que diseñamos. La mayor parte de quienes trabajamos en Harley-Davidson somos moteros, por lo que somos nuestros propios clientes. Esto es tremendamente valioso para nosotros porque subyace a las decisiones que tomamos y los productos que desarrollamos”.